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山东“三个集中”整治高速服务区运营管理

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近日,山东省交通运输厅印发《高速公路服务区运营管理集中整治活动方案》,对高速公路服务区硬件、服务和管理方面存在的问题进行为期6个月的集中整治。据了解,山东各高速公路运营管理单位已逐个排查了服务区存在的问题,并根据问题台账,制定了针对性整改落实方案。


整治期间,山东将实施“三个集中”:对高速公路服务区硬件建设存在的问题进行集中整改,对改造完成的进行“回头看”;对服务方面存在的问题进行集中整顿,重点整顿卫生间清理不及时、餐饮服务质量不高、服务人员“慵懒散”、商业经营业态陈旧等服务意识、档次、效果方面存在的问题;对管理中的问题进行集中整饬,健全行政、运行、经营、服务等方面管理制度体系,完善服务区现场管理和工作人员考核奖惩机制。


在完善标准体系方面,山东将参照其他省份先进经验,分类制定服务标准或规范,形成标准规范制度体系;加强调度考核,建立第三方评估机制,开展明察暗访,向社会公开评价结果,对服务质量较差的服务区督促整改。到2020年,山东省将基本形成高速公路服务区运营管理制度和标准规范。


(中国交通新闻网)

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